Мебельный магазин с собственным производством

Проблема:
много негативных отзывов на одном из популярных сайтов (на главной карточке около 2500 отзывов, рейтинг 1,94)

Предпринятые меры:

• Регистрация официального представителя компании на площадке;
• Удаление негативных комментариев;
• Сбор негативных отзывов, группировка по категориям, в зависимости от отдела, чья работа вызвала негатив. Внесение предложений по улучшению;
• Предложение довольным клиентам оставить отзыв, делали рассылку по базе клиентов на основании обзвона лояльности, экспериментировали с различными формами мотивации

Результат
За 4 года работы рейтинг на этом ресурсе стал 4,0, карточка нашего бренда обгоняет ближайших конкурентов по рейтингу, соотношению позитива и негатива и объему органических позитивных отзывов.